"칠레 남부의 겨울에는 기온이 -5°C까지 떨어집니다. 두꺼운 장갑을 끼고 충전 파일의 화면을 누르는 것은 부정확합니다. 음성으로 작동되는 충전 파일은 말 그대로 우리를 위해 맞춤 제작되었습니다!" 칠레 남부의 충전소 운영자인 Ana의 피드백에 우리 엔지니어들은 눈물을 흘렸습니다.
작년에 Ana의 요청을 받았을 때 우리 팀은 즉시 특별 태스크 포스를 구성했습니다. 칠레 남부의 추운 겨울(두꺼운 장갑을 낀 운전자가 운전하기 어려운 곳)과 스페인어와 영어의 현지 이중 언어 사용 시나리오를 고려하여 음성 인식 모델을 반복적으로 조정하고 최적화했습니다. 6번의 개선 반복 끝에 우리는 마침내 스페인어와 영어로 정확한 이중 언어 인식을 달성했습니다. 파일에 "충전 시작", "80% 충전" 또는 "충전 일시 중지"와 같은 명령을 말하기만 하면 98%의 인식 정확도로 즉각적인 화면 응답이 트리거됩니다.
지난 달, 폭설이 내리는 동안 Ana는 동영상을 보냈습니다. 두 겹의 두꺼운 장갑을 낀 운전자가 스페인어로 충전 파일에 "50kWh 충전"이라고 말하면 화면이 즉시 충전 진행 페이지로 이동했습니다. 운전자는 카메라를 향해 '엄지척'을 했다. 아나 씨는 "이제 충전소에 있는 충전대에 운전자들이 '대화'하는 소리를 자주 들을 수 있다"며 "노인 운전자들도 쉽게 조작할 수 있다"며 "이 모델 구매 채널에 대해 인근 충전소에서 문의가 많이 오고 있다"고 말했다.
수요 수집부터 제품 출시까지 4개월이 걸렸습니다. 우리 제품이 추운 칠레 남부의 운전자들의 실제적인 문제를 해결하는 것을 보면서 팀원 모두는 모든 노력이 가치 있다고 느낍니다. 결국 좋은 제품은 세부적인 부분에 따뜻함을 숨겨야 하며 다양한 지역의 실제 요구 사항에 적응해야 합니다.
